Gestión de conflictos: identificación, prevención e intervención.

Objetivo del curso:

Dentro de las relaciones interpersonales pueden aparecer situaciones conflictivas frente la existencia de intereses contrapuestos. Con el conocimiento de los aspectos que conforman el conflicto es poderlo afrontar. Además del conocimiento sobre el conflicto, hacer falta disponer de una metodología para intervenir en el momento en que el conflicto evoluciona hacia situaciones de agresión verbal y, llegando al caso, en una posible agresión física. Será en este último caso donde hará falta disponer de mecanismos de protección que faciliten la intervención frente de una agresión con las mismas garantías.

Esta cápsula formativa tiene como objetivo que los asistentes adquieran los conocimientos sobre el conflicto y qué elementos lo conforman, las distorsiones cognitivas conductuales que afectan a las relaciones y percepciones de las personas durante un conflicto, la utilización herramientas comunicativas (verbales y no verbales) como medida de prevención y, finalmente, la aplicación de protección personal y situacional para minimizar los riesgos de sufrir algún tipo de lesión durante una agresión verbal o física.

Todo el contenido formativo se ha diseñado teniendo en cuenta los preceptos legales existentes, de manera que garantiza en todo momento la seguridad jurídica durante la intervención.

Temática

Prevención de riesgos laborales

Oferta formativa

Presencial

Duración

3 horas

Programa

Módulo 1. ¿Qué es y cómo evoluciona el conflicto?

Módulo 2. ¿Cómo reaccionamos frente de una situación de conflicto?

Módulo 3. La comunicación como herramienta de previsión y intervención en una situación de conflicto.

Módulo 4. Agresión verbal. Pautas de actuación.

Módulo 5. Agresión física. Aspectos básicos de protección personal.

Módulo 6. Marco legal. Conocimiento básico de los preceptos legales que pueden presentarse durante la situación de conflicto.

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